Términos y condiciones

1. Introducción y aceptación

Lea atentamente estos Términos y condiciones (los «Términos» o los «Términos y condiciones») antes de utilizar cualquier servicio prestado por CNF (la «Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Estos Términos rigen su acceso a nuestros sitios web, aplicaciones, API y otros servicios, denominados conjuntamente los «Servicios», y el uso que haga de ellos.

1.1 Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no tiene permiso para acceder a los Servicios.

1.2 Requisitos

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años
• Tiene capacidad legal para aceptar estos Términos
• La legislación aplicable no le prohíbe utilizar los Servicios
• Mantendrá una sola cuenta activa, salvo autorización expresa
• Proporcionará información exacta, actualizada y completa

2. Registro y seguridad de la cuenta

2.1 Creación de la cuenta

Para acceder a determinadas funciones de los Servicios, debe registrar una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información de registro exacta, actualizada y completa
• Mantener actualizada su información de registro y actualizarla sin demora
• Proteger las credenciales de su cuenta
• Informarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o uso no autorizado de esta

2.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Todas las actividades realizadas con su cuenta
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Implantar medidas de seguridad adecuadas para su cuenta
• Garantizar que los miembros de su equipo cumplan estos Términos

2.3 Cancelación de la cuenta

Nos reservamos el derecho a:

• Suspender o cancelar su cuenta a nuestra entera discreción
• Eliminar su contenido cuando se cancele la cuenta
• Conservar información cuando lo exija la ley o para fines empresariales legítimos
• Denegar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo lícito

3. Servicios y licencias

3.1 Concesión de licencia

Con sujeción a estos Términos, le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para:

• Acceder a los Servicios y utilizarlos para sus fines empresariales internos
• Instalar y utilizar nuestro software conforme a la documentación
• Acceder a nuestras API según lo permita la documentación de las API

3.2 Restricciones de la licencia

No podrá:

• Copiar o modificar los Servicios ni crear obras derivadas de ellos
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios
• Eliminar o alterar avisos o marcas de propiedad
• Utilizar los Servicios para desarrollar productos de la competencia
• Superar los límites de frecuencia o las cuotas indicados en la documentación
• Eludir cualquier restricción de acceso o de uso

4. Obligaciones y conducta del usuario

4.1 Uso aceptable

Al utilizar nuestros Servicios, se compromete a no:

• Infringir ninguna ley o normativa aplicable
• Vulnerar los derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual
• Cargar o transmitir código o contenido malicioso
• Realizar actividades que puedan:
  • Interrumpir nuestros Servicios o interferir en ellos
  • Imponer una carga indebida a nuestra infraestructura
  • Comprometer la seguridad de nuestras redes
  • Eludir cualquier limitación de acceso

4.2 Directrices sobre el contenido

Usted es el único responsable de todo el contenido que cargue, publique o transmita a través de los Servicios. El contenido debe:

• Ser exacto y no engañoso
• Cumplir todas las leyes y normativas aplicables
• No vulnerar derechos de terceros
• No contener código dañino o malicioso
• No promover actividades ilegales ni prácticas discriminatorias

5. Derechos de propiedad intelectual

5.1 Nuestra propiedad intelectual

Los Servicios y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados son y seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad. Esto incluye:

• Código y arquitectura del software
• API y documentación
• Marcas comerciales, logotipos y elementos de marca
• Patentes, derechos de autor y secretos comerciales
• Algoritmos y metodologías
• Diseños y elementos de la interfaz de usuario

5.2 Licencia sobre su contenido

Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para:

• Utilizar, reproducir, modificar y distribuir su contenido
• Tratar su contenido para prestar los Servicios
• Almacenar su contenido y crear copias de seguridad
• Crear las obras derivadas necesarias para prestar los Servicios

6. Condiciones de pago

6.1 Tarifas y pago

• Obligaciones de pago:
  • Se compromete a pagar todas las tarifas aplicables a los Servicios
  • Las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario
  • Los cargos periódicos se facturarán automáticamente
  • Usted es responsable de todos los impuestos y aranceles
• Métodos de pago:
  • Los Servicios de pago requieren un método de pago válido
  • Renovación automática salvo cancelación previa
  • La información de pago debe mantenerse actualizada

6.2 Facturación y reclamaciones

En caso de reclamaciones sobre la facturación:

• Infórmenos en un plazo de 60 días desde el cargo
• Proporcione información detallada sobre la reclamación
• Siga pagando los cargos que no sean objeto de reclamación
• Coopere de buena fe para resolver las reclamaciones

7. Acuerdos de nivel de servicio

7.1 Disponibilidad del servicio

Nivel de servicio	Compromiso de disponibilidad	Derecho a crédito
Empresa	99.99%	Hasta el 100 % de las tarifas mensuales
Negocios	99.9%	Hasta el 50 % de las tarifas mensuales
Estándar	99.5%	Hasta el 25 % de las tarifas mensuales

7.2 Tiempos de respuesta del servicio de asistencia

• Problemas críticos: respuesta en 1 hora
• Prioridad alta: respuesta en 4 horas
• Prioridad media: respuesta en 8 horas
• Prioridad baja: respuesta en 24 horas

8. Tratamiento y seguridad de los datos

8.1 Tratamiento de datos

Trataremos sus datos conforme a:

• Nuestra Política de privacidad
• La legislación aplicable en materia de protección de datos
• Los acuerdos de tratamiento de datos vigentes
• Las prácticas de seguridad habituales del sector

8.2 Medidas de seguridad

Implantamos y mantenemos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y autenticación
• Evaluaciones de seguridad periódicas
• Formación de los empleados en materia de seguridad
• Procedimientos de respuesta ante incidentes

9. Garantías y exenciones de responsabilidad

9.2 Garantías del servicio

Garantizamos que:

• Tenemos derecho a prestar los Servicios
• Los Servicios se ajustarán sustancialmente a nuestra documentación
• Prestaremos los Servicios con diligencia y competencia razonables

10. Limitación de responsabilidad

10.2 Exclusiones

Las limitaciones de responsabilidad no se aplican a:

• Conducta dolosa o negligencia grave
• Muerte o lesiones personales
• Fraude o declaración fraudulenta
• Cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar

11. Indemnización

11.1 Sus obligaciones de indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a CNF y a sus directivos, administradores, empleados, agentes, empresas asociadas, sucesores y cesionarios autorizados frente a cualesquiera pérdidas, daños, responsabilidades, deficiencias, reclamaciones, acciones, sentencias, acuerdos, intereses, indemnizaciones, sanciones, multas, costes o gastos que se deriven de lo siguiente o estén relacionados con ello:

• Su incumplimiento de estos Términos
• El uso que haga de los Servicios
• Su contenido o sus datos
• Su infracción de la legislación aplicable
• Reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga de los Servicios

11.2 Procedimientos de indemnización

Si está obligado a indemnizarnos, nosotros:

• Le informaremos sin demora de la reclamación
• Prestaremos una colaboración razonable en la defensa
• Le permitiremos dirigir la defensa y el acuerdo
• Nos reservaremos el derecho a participar en la defensa por nuestra cuenta

12. Servicios de terceros

12.1 Integración con servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden integrarse con servicios de terceros o permitir el acceso a ellos. Usted entiende que:

• No controlamos los servicios de terceros
• No ofrecemos garantías respecto de los servicios de terceros
• Utiliza los servicios de terceros por su cuenta y riesgo
• Debe cumplir las condiciones de servicio de los terceros

12.2 Condiciones de terceros

Al utilizar integraciones de terceros:

• Es responsable de consultar las condiciones de los terceros
• Debe obtener las autorizaciones necesarias
• Debe cumplir todas las políticas aplicables
• Podemos desactivar las integraciones en cualquier momento

13. Resolución de controversias

13.1 Resolución informal

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan:

• Intentar resolver las controversias de manera informal
• Negociar de buena fe
• Elevarlas a los niveles directivos adecuados
• Considerar métodos alternativos de resolución de controversias

13.2 Acuerdo de arbitraje

13.3 Renuncia a acciones colectivas

Todas las reclamaciones deberán presentarse a título individual por las partes, y no como demandante o miembro de una clase en ningún supuesto procedimiento colectivo o de representación.

14. Legislación aplicable

14.1 Elección de la ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de [Jurisdiction], sin dar efecto a ninguna disposición o norma sobre elección o conflicto de leyes.

14.2 Jurisdicción

Cualquier demanda, acción o procedimiento legal que se derive de estos Términos o esté relacionado con ellos se iniciará exclusivamente ante los tribunales de [Jurisdiction]. Usted renuncia a toda objeción al ejercicio de jurisdicción sobre su persona por dichos tribunales.

15. Modificaciones de los Términos

15.1 Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Le informaremos de los cambios sustanciales mediante:

• La publicación de los Términos actualizados en nuestro sitio web
• El envío de un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta
• La presentación de un aviso en los Servicios
• La solicitud de aceptación antes de continuar usando los Servicios

15.2 Uso continuado

Si continúa utilizando los Servicios después de cualquier modificación de estos Términos, se entenderá que acepta los Términos modificados.

16. Disposiciones generales

16.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y CNF respecto de los Servicios y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se eliminará dicha disposición y las restantes seguirán siendo aplicables.

16.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de incumplimientos o retrasos en la ejecución debidos a circunstancias que escapen a su control razonable, entre ellas:

• Catástrofes naturales o casos fortuitos
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Actos o normativas gubernamentales
• Fallos de red o de telecomunicaciones
• Cortes de suministro eléctrico o fallos de infraestructura

16.4 Cesión

No podrá ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos cederlos a nuestra discreción.

16.5 Notificaciones

Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito y se considerarán entregadas cuando se produzca:

• La entrega en mano
• La entrega por correo electrónico (con confirmación)
• El segundo día hábil posterior al envío postal

16.6 Renuncia

La renuncia a una condición de estos Términos no se considerará una renuncia adicional o continuada a esa condición ni a ninguna otra.

17. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: [email protected]
Departamento jurídico: [email protected]
Ayuda: https://help.c.nf
Asistencia: https://support.c.nf